Comptables laissés comme ato installe une compensation de panne technique avec HPE afr.com

Les comptables ont été laissés dans le froid après l’Australian Taxation Office a négocié un paiement de compensation avec le géant de technologie américains Hewlett Packard Enterprise, à la suite d’une enquête pour se rendre à la cause des pannes de systèmes longs et coûteux en Décembre et Février.

Prenant la parole à l’avance d’un projet de budget audience mardi, commissaire de l’impôt Chris Jordan a dit un rapport sur les problèmes techniques qui ont causé des systèmes fiscaux en ligne pour être indisponibles serait deux fois être publié la semaine prochaine, et a confirmé qu’un règlement financier confidentiel avait été conclu avec HPE.

Dans sa déclaration, M. Jordan a décrit certains des principaux problèmes qui accablaient le réseau de stockage 3PAR fourni par HPE et décrit pourquoi il a fallu si longtemps pour obtenir des systèmes sauvegarder en ligne.


Il a déclaré que le règlement conclu avec HPE "les principaux coûts engagés récupère par l’ATO, et fournit plus de qualité et plus matériel informatique".

Cela signifiait l’ATO a reçu de nouveaux systèmes par HPE libre, plutôt que de passer par l’étape plus dramatique et légalement chargé de démarrer le fournisseur et aller avec un rival, et a également reçu un paiement financier non divulgué.

directeur général de la politique technique à l’Institut des experts-comptables Tony Greco avait auparavant appelé à une part de la rémunération versée par HPE à donner aux experts-comptables touchés par les pannes.

Il a déclaré à l’Australian Financial Review que l’impact des pannes sur les praticiens variait de manière significative selon le niveau de travail de conformité ils ont effectué par intérim logiciel de récupération de fichiers. Comptables qui cherchent récompense de leur temps d’arrêt avaient fait face à des besoins complexes et difficiles à manier, ce qui signifie qu’ils ne sont pas en droit de réclamer efficacement.

"Il est intéressant de noter que l’ATO reçoit une rémunération lorsque les parties prenantes qui a également subi une perte de productivité ne peuvent pas obtenir un soulagement similaire," M. Greco a dit.

Mardi M. Hooper a déclaré les appels d’indemnisation étaient moins importantes que reconnaître et de traiter les problèmes rencontrés par les comptables en raison des systèmes technologiques pauvres de l’ATO illustrateur mac de récupération de fichiers. Il a dit les choses avaient été se détériore progressivement depuis des années, et qu’il était impossible de calculer à quel point les professionnels beaucoup d’argent perdent en conséquence.

Il a cité l’exemple d’un nouveau système de dépôt, qu’il a dit était censé être en place depuis Juillet 2016, mais ne fonctionnait toujours pas correctement, et était à l’origine des comptables devoir essayer plusieurs fois pour déposer des fichiers.

"Avoir une salle pleine du personnel qui ne peuvent pas travailler efficacement parce que l’ATO ne fournissent pas des systèmes fiables et les clients perdent confiance dans les agents capables de transmettre, est impossible à la valeur," il a dit.

"Le plus gros problème est que les systèmes de ATO sont pauvres, peu fiables et à l’origine que tous les utilisateurs inefficaces inéluctablement, mois après mois .. virus help_decrypt Récupération de fichier. Peu importe combien de comptables investir dans leurs propres systèmes et de la technologie, et ont bien formé et ccleaner du personnel professionnel supprimé la récupération des fichiers. Nous entravés par des technologies et des politiques ATO lents, peu fiables et incompétents qui nous tirent vers le bas et compromettre notre réputation." Terrible exemple

Faire face aux causes de la panne, M. Jordan a déclaré que son enquête, des conseils techniques d’experts inclus de PwC, avait constaté que ne sont pas équipés de façon optimale des câbles à fibres optiques d’alimentation SAN HPE, que les lecteurs de disque sur les bogues logiciels SAN ont qui ont fait les données stockées sur les disques inaccessibles ou ne peuvent pas être lus et que certaines fonctionnalités de surveillance ne sont pas activés, y compris une "retour à la base" outil pour signaler les erreurs de fonctionnement.

Dans un exemple apparemment terrible de la planification de la reprise après incident, il a dit la restauration des systèmes a été lente parce que certains des outils nécessaires à la récupération ont été stockés sur le même SAN qui a échoué.

En outre, le SAN a été conçu et configuré pour faire exécuter d’une manière qui priorisé la vitesse et la performance sur la fiabilité supprimé récupération de fichiers open source. Cela signifiait qu’un échec relativement faible avait des ramifications de grande envergure récupération de fichiers Windows open source. Le rapport de la semaine prochaine indique que seulement 12 des 800 lecteurs de disque a échoué, mais la configuration signifiait qu’ils ont eu un impact sur la plupart des systèmes de ATO.

M. Jordan a accepté que l’ATO nécessaire pour améliorer la façon dont il a traité avec les parties prenantes externes qui ont un rôle dans la prestation des services, et ont été touchés quand les choses ont mal tourné.

"Nos mécanismes de continuité des activités, la communication et l’engagement ont bien fonctionné, mais dans l’avenir doivent être plus inclusif de nos partenaires, tels que les fournisseurs de logiciels, professionnels de la fiscalité, et l’industrie de retraite," il a dit.