JetBlue nouvelles fox contrôle des dégâts

Il y a quelques jours, JetBlue était en danger de plus en plus largement connu sous le nom "Jet Black and Blue." Mais une combinaison de contrôle des dommages agile et un changement rapide de tactique en réaction à une tempête de neige dimanche soir a contribué à retrouver sa photo de pied de JetBlue récupération vidéo logiciels libres. experts image de l’entreprise prennent note.

Avec cette confession, chef de la direction JetBlue David Neeleman a réussi à transformer un cauchemar de relations publiques dans une deuxième chance à l’établissement de la marque à la compagnie aérienne, il a fondé numérique gratuite photo mac de récupération. Ce fut le début d’un redressement de 5 jours remarquable qui a établi une nouvelle norme pour le contrôle des dommages des entreprises.

Avec une tempête de neige glacée en spirale dans l’annulation de plus de 1100 vols le week-end de vacances occupés, la gestion JetBlue fait face à une situation potentiellement ruineux.

Mais remarquablement, maintenant JetBlue semble avoir repris le dessus.


Son annulation rapide de dizaines de vols dimanche et lundi a également montré que JetBlue est d’apprendre rapidement de ses erreurs passées afin d’éviter un effondrement de répétition pouvoir télécharger la récupération de données avec clé. Il est une leçon que l’autre devrait étudier attentivement PDG et apprendre.

Sur la face de celui-ci – la stratégie est simple: accepter le blâme, être humble, compenser et de rassurer vos clients numérique gratuite récupération de photos. Le fait que si peu de chefs d’entreprise (ou les hommes politiques pour cette question) suivent le script, montre à quel point beaucoup de soi-disant experts de contrôle des dommages peuvent aller à l’encontre.

Ce qui était aussi si remarquable sur les efforts de Neeleman pour réparer l’image de JetBlue est qu’il a fait sans les signes extérieurs typiques du PDG impérial meilleur logiciel de récupération de photo numérique gratuite. Neeleman n’a pas caché derrière les porte-parole ou un élément clé d’enregistrement du logiciel de récupération de photos de carte mémoire op-ed. Au lieu de cela, Neeleman a réussi à mettre un visage humain sur l’indignation publique sur la performance de son entreprise.

Contraste que Bank of America PDG Kenneth Lewis, qui tente de gérer une crise de son propre P.R. comment puis-je récupérer des photos supprimées de mon iphone 4s. En cause: la fureur du client sur les efforts de sa banque pour faire des cartes de crédit plus facilement disponible pour les clients sans papiers canon récupérer des photos supprimées. Après neuf jours de mauvaise presse, Lewis a finalement abordé la controverse numérique gratuite photo logiciel de récupération télécharger. Mais plutôt que de répondre à la question directement, Lewis a écrit un morceau long d’opinion dans le Wall Street Journal jeudi qui n’a guère contribué à apaiser ses détracteurs.

Les deux situations sont sûrement différentes – mais sans doute Lewis aurait été mieux servis par des conseillers qui l’ont encouragé à apparaître rapidement à la télévision pour expliquer la Banque de la position de l’Amérique.

Ce qui est également travaillé à l’avantage de JetBlue est que sa brillante réputation n’a pas été construit sur la publicité agressive. mais à travers la parole enthousiaste de la bouche. La JetBlue bonne volonté avait "mis en banque" au cours de ses sept années de dividendes payés opération plusieurs fois au cours de cette semaine.

JetBlue certainement se heurte encore à de grandes difficultés à obtenir ses opérations à la hauteur, et une autre pagaille de planification importante ne sera pas atteint avec un tel pardon à la clientèle. Mais le marché boursier, comme il le fait souvent, a rendu son verdict – qui reflète la sagesse collective sur la récupération de JetBlue.

Les investisseurs parient clairement que JetBlue plus supporter la tempête. "Ce mea culpa a probablement parcouru un long chemin pour atténuer les frustrations des clients," analyste chez Morgan Stanley William Greene a écrit à ses clients cette semaine que je peux récupérer des photos supprimées de mon iPhone 4. Plusieurs autres entreprises mises à niveau des actions de JetBlue à un "acheter".

Oui, désolé semble toujours être le mot le plus difficile. Mais comme la débâcle JetBlue a démontré, pour les employés et les actionnaires de la compagnie aérienne, il peut être le mot le plus précieux dans le dictionnaire. Dommage, tant d’autres cadres crénelées sont réticents à l’utiliser.

Terry Keenan est l’ancre de In Cashin et un correspondant d’affaires FOX News Channel. Syntoniser Cashin’ Dans le samedi à 11h30 et découvrez ce que vous devez savoir pour faire fructifier votre argent et garder ce que vous avez déjà!